POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Bem-vindos ao Papel da Mamãe - Papelaria Afetiva. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir a satisfação de nossos clientes. A seguir, detalhamos as condições e procedimentos para realizar trocas e devoluções de maneira fácil e segura.

Condições para Trocas e Devoluções: Aceitamos trocas e devoluções de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para serem elegíveis, os produtos devem estar nas seguintes condições:

• Em sua embalagem original;
• Sem sinais de uso;
• Acompanhados de todos os acessórios e manuais (se houver);
• Com a nota fiscal.

Procedimento para Trocas e Devoluções:

1. Solicitação:
   • Entre em contato com nosso atendimento ao cliente via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e se deseja trocar por outro produto ou receber reembolso.
2. Autorização:
   • Após a análise do seu pedido, enviaremos um e-mail com as instruções para a devolução do produto. A postagem deverá ser realizada em até 5 dias úteis após o recebimento da autorização.
3. Envio do Produto:
   • Envie o produto para o endereço fornecido, utilizando a modalidade de frete indicada. O custo do frete será reembolsado em caso de defeito ou erro no envio.
4. Análise e Resolução:
   • Assim que recebermos o produto, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis. Se aprovado, enviaremos o novo produto ou processaremos o reembolso, conforme sua preferência. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Troca por Defeito: Se o produto apresentar defeito, realizaremos a troca sem custo adicional. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o defeito e seguindo os mesmos procedimentos descritos acima.

Troca por Arrependimento: Caso deseje trocar ou devolver o produto por arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. O valor do produto será reembolsado após a análise e aprovação.

Contato: Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco através dos canais de atendimento fornecidos em nosso site.